Política de privacidad
Esta política explica qué datos recopilamos, por qué y cómo los protegemos cuando usas Delvir.
Última actualización: 2026-01-31
Las políticas de privacidad pueden ser densas e inaccesibles. A veces solo quieres que se responda tu pregunta rápidamente sin tener que navegar por páginas y páginas de texto. Con este documento, esperamos que eso sea más fácil. Hemos hecho todo lo posible para que nuestra Política de privacidad sea lo más fácil posible de navegar y entender. Si tienes alguna pregunta mientras la lees, no dudes en escribirnos a privacidad@delvir.com.
Para los fines de esta Política y salvo que se indique lo contrario, “datos” incluye información vinculada a una persona o un hogar, como nombre, correo electrónico, números de teléfono, ID de dispositivo, identificadores de terceros, información de contacto y comunicaciones con profesionales médicos a través de nuestra plataforma digital de comunicación (la “Plataforma”) para prestar servicios (“Profesionales”). Algunas jurisdicciones pueden considerar esto como “datos personales”, “información de identificación personal” o “datos personales sensibles” en determinadas circunstancias. Cuando usas y accedes a nuestra app o sitio web, aceptas y estás de acuerdo tanto con los Términos y condiciones como con esta Política de privacidad, incluido que compartiremos ciertos datos con Proveedores de servicios.
Delvir es una empresa con sede en Lima, Perú. Aun así, esta Política incluye avisos adicionales para residentes de ciertos lugares (por ejemplo, California, Reino Unido o la UE) cuando corresponda por ley.
En la medida en que algún dato sea considerado “información de salud protegida” (PHI) conforme a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA), el Aviso de prácticas de privacidad (“NPP”) de nuestros grupos de proveedores asociados aplicará y prevalecerá sobre cualquier práctica conflictiva establecida en este documento. El NPP aplicable se encuentra aquí.
¿Cuándo aplica este documento?
En Estados Unidos, ofrecemos dos modalidades separadas y distintas. Primero, la posibilidad de pagar usando tu seguro de salud, cuando corresponda, si los proveedores de Delvir están dentro de la red de tu plan (“Modalidad con seguro”). Segundo, la posibilidad de pagar de forma directa por sesión (“Modalidad de pago directo”).
Si eres miembro bajo nuestra Modalidad con seguro (“Miembro con seguro”), el NPP aplica a tu PHI y, al usar la Plataforma, aceptas que has leído y aceptado el NPP. Esta Política de privacidad no aplicará a tu PHI, que incluye datos de salud y otros datos después de iniciar sesión. Consulta el NPP para entender cómo se manejará tu PHI, tus derechos y cómo ejercerlos con respecto a PHI.
Si eres miembro de nuestra Modalidad de pago directo (“Miembro de pago directo”), esta Política de privacidad es el documento rector que describe cómo podemos usar datos asociados contigo, y el NPP no aplica.
¿Se actualizará este documento?
Podemos actualizar esta Política de privacidad. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos a través de nuestro sitio web o app cuando inicies sesión en tu cuenta. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la información más reciente.
Cómo navegar este documento
Este documento se divide en siete secciones por tema. Para navegar a una sección, usa la lista de abajo. Al hacer clic, serás dirigido automáticamente a esa sección.
SECCIÓN 1
Recopilación y tratamiento
Qué datos recopilamos, almacenamos y tratamos. Por qué lo hacemos.
SECCIÓN 2
Compartición
Por qué compartimos datos. Cumplimiento legal. Publicidad.
SECCIÓN 3
Retención y eliminación
Cuánto retenemos y cómo solicitar borrado o copia.
SECCIÓN 4
Seguridad y anonimato
Cómo protegemos tus datos y recomendaciones.
SECCIÓN 5
Cookies y balizas web
Qué son y cómo aceptar/rechazar.
SECCIÓN 6
Avisos adicionales
California, Reino Unido, GDPR y otros.
Sección 1: Recopilación y tratamiento de datos
Las categorías de datos que tratamos se enumeran a continuación. Tratamos estos datos para operar la Plataforma y asegurarnos de que puedas usar nuestros servicios de forma efectiva. También podemos tratar datos para enviarte correos electrónicos o SMS periódicos. En algunos casos, estas comunicaciones son para ayudarte a prestar servicios. En otros, si la ley aplicable lo permite, pueden ser comunicaciones de marketing. Puedes dejar de recibir SMS o comunicaciones de marketing en cualquier momento. Además, siempre que otorgues tu consentimiento, podemos tratar y compartir algunos datos con terceros para fines publicitarios. Encontrarás más detalles en las secciones correspondientes.
Los datos que tratamos dependen de cómo uses nuestro sitio web, app o la Plataforma y, si estás en EE. UU., de si eres Miembro con seguro o Miembro de pago directo.
Tal como se destaca, recopilamos y tratamos “Datos de salud”, que incluye información de salud necesaria para facilitar la consulta médica.
Sección 2: Compartición de datos
Podemos compartir datos para cumplir leyes aplicables (por ejemplo, citaciones). Los profesionales médicos también pueden tener obligaciones legales (abuso, riesgo suicida, daño a terceros, tratamiento ordenado por tribunal).
También podemos compartir datos con Proveedores de servicios para operar la Plataforma (hosting/almacenamiento, herramientas de video/audio, soporte al cliente, comunicaciones, pagos, analítica, seguridad).
No compartimos con anunciantes terceros el contenido de tus comunicaciones con tu médico. Si aceptas cookies publicitarias, parte de la actividad de visitante (sin incluir actividad después de iniciar una consulta/PHI) puede compartirse para publicidad.
¿Vendemos tus datos?
No recibimos pagos de terceros por tus datos. Sin embargo, algunas leyes (por ejemplo, en California) definen “venta” de forma amplia e incluyen ciertos intercambios de información para publicidad basada en intereses.
Sección 3: Retención, eliminación y exportación
La retención depende del tipo de datos y de si iniciaste una consulta. Conservamos ciertos registros por obligaciones legales y para permitir reactivación y continuidad cuando corresponda.
Nota: los plazos pueden variar según la jurisdicción y obligaciones aplicables.
Sección 4: Seguridad y anonimato
Aplicamos estándares de la industria para prevenir acceso no autorizado. Aun así, los servicios basados en internet implican riesgos inherentes.
- Phishing: nunca solicitaremos tus credenciales por medios no seguros.
- Enlaces externos: no controlamos políticas de terceros.
Sección 5: Cookies y balizas web
Una cookie es un archivo pequeño usado para registro y personalización. Una baliza web/píxel es un recurso que puede reportar visitas. Puedes gestionar o bloquear cookies desde tu navegador.
Sección 6: Avisos adicionales (California / UK / GDPR)
Si resides en California, ciertas leyes (CCPA/CPRA) otorgan derechos específicos sobre tu información (conocer, corregir, eliminar, optar por no “vender/compartir” según definición legal).
Para residentes del EEE/UK/Suiza, pueden aplicar derechos adicionales (acceso, rectificación, portabilidad, oposición, etc.). Para ejercer derechos, contáctanos: privacidad@delvir.com.
Nota: Delvir no está ubicada en California; sin embargo, este aviso puede aplicar si eres residente de California.